Hotelliteeninduse protsess – avage külalistetoa uks

Samm1: enne koputamist seisake ukse keskel uksest üks samm eemal, koputage kolm korda enne uksele koputamist, seejärel teatage oma isik ja sisenege ruumi pärast kliendi nõusolekut. Kui klienti pole, pead veel kolm korda koputama, olenemata sellest, kas kliente on või mitte, otse siseneda ei saa.

2. samm: kui klient tervitab teid ja ütleb: "Tere, ma olen toateenindaja." Seejärel avage toakaardiga uks, lükake uks 30 kraadini ja seejärel kinnitage, kas on olemas vargusvastane kett ja sisenege pärast kliendi puudumise kinnitamist.

3. samm: ukse avamisel peate olema ettevaatlik, et mitte kasutada liiga palju jõudu, et vältida külaliste löömist. Kui leiate, et külaline magab, peaksite viivitamatult külalise ees vabandama, selgitama oma kavatsust ja küsima kliendi arvamust. Kui külalist ei äratata, tuleb uks õrnalt sulgeda, ruumist väljuda ja seejärel jätkata uksele koputamist, et vältida külalise uudiste häirimist.